大家記得五月天線得得B的新聞嗎?當時大家都熱議,覺得該家長被要求賠償實在不應該,又覺得該公司的公關很差等等。昨天,我就遇上摔碎店內產品的事件;留意事件主角是我,不是其中一位女兒。
已搬家兩個月,卒之不用每星期六去看裝修物料、傢俬等,在沒有小組聚會、大女較少功課的星期六可以出外走走。
昨日到了city行逛,行逛文具店、書店(又破財)、家具店,臨回家前見到了出名茶店,身為茶迷的我便進去看看。除了來自世界各地的茶葉、各類水果茶葉,更有很多意想不到的茶葉品種,例如creme brulee、caramel brownie之類,也有不同款式不同顏色的茶隔、茶杯、茶壺等。由於本身已買了很多包茶葉在家,又拿著很多書,所以我便說下次再買這款和那款吧。剛想離開,背著背囊的我退後時,感覺到背囊碰到了身後的茶杯茶壺,剛想扶一扶和向三個女兒求救,已來不及了,不知是茶杯還是茶壺被摔到了,掉到地上的聲音非常清澈,我們四人立時呆立在店內。。。O咀。
平時常叮嚀女兒們入任何店內要非常小心,不好碰到店內的易碎東西,誰知今回撞板的是我。當時心想,感恩這是我尚可負擔得起的東西,而不是很貴很貴的家俱、擺設。店員來了,我立時說“非常抱歉,我會照價賠償”,店員立時說“不需要啊,至要緊是你和小朋友沒有受傷啊!” 我前後問了三次,他百分百肯定說不用賠償。我便說我買些東西吧,他說“不一定的啊”,我說其實本身都打算買的,我現在就去選啦。最後買了這個漂亮連茶隔的有蓋杯與及兩包茶葉,還做了會員。
這相信是很多“正常”、有人情味商店的做法,人沒有受傷,比商物弄碎了的損失更重要;不用客人賠償,想必令到"內疚"的顧客總會買點商品,豈非雙贏?這也許是中西文化的差別吧,中式管理方式是店員怕被怪責,總又覺得便宜了客人,西方文化呢,或許除非是超級貴的貨品吧,否則安全至上,也令客人留下好印象。我,較喜歡後者,大家有傾有講完成交易,我在日後也肯定會再光顧。
下次,記住要把背囊放身前,以防同類意外發生。